Política de Privacidade
Atualizada em 22/10/2026 · Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
Esta política explica como o Menuza, plataforma de cardápio digital para lojas, trata dados pessoais: o que coletamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce os seus direitos.
1. Quem é quem
- Lojas e usuários das lojas (donos e equipe): os dados do cadastro e do acesso são tratados pela Menuza, que atua como controladora.
- Clientes finais (quem pede pelo cardápio de uma loja): quem decide para que os dados são usados é a loja, que é a controladora. O Menuza é o operador: guarda e processa os dados em nome da loja, seguindo as instruções dela.
2. Dados que tratamos
| De quem | Dados | Para quê |
|---|---|---|
| Loja | Nome, razão social, CNPJ ou CPF, e-mail, telefone, endereço e localização no mapa, horários, formas de pagamento | Cadastro, cobrança, funcionamento do cardápio, trajeto até o cliente |
| Usuários da loja | Nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada), registros de ações no sistema | Acesso ao painel e segurança |
| Clientes finais (com ou sem conta) | Nome, telefone, e-mail (opcional), endereços de entrega com a localização, senha (criptografada), histórico de pedidos; a loja pode anotar a data de nascimento e observações | Receber, preparar e entregar o pedido, avisar sobre o andamento e atender o cliente |
| Todos | Dados técnicos de acesso (como endereço IP e tipo de navegador) nos registros do servidor | Segurança, prevenção a fraudes e funcionamento |
Não coletamos dados pessoais sensíveis nem dados de cartão: o pagamento é feito diretamente à loja, na entrega ou na retirada.
3. Bases legais
- Execução de contrato (art. 7º, V): o pedido, a entrega e o acesso ao painel dependem desses dados.
- Obrigação legal (art. 7º, II): guarda de informações de pedidos e cobrança, quando a lei exige.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
- Consentimento (art. 7º, I): registrado quando o cliente cria a conta e aceita esta política, e quando a loja envia avisos pelo WhatsApp com o módulo contratado. Pode ser retirado a qualquer momento.
4. Com quem compartilhamos
Só o necessário para o serviço funcionar:
- A loja em que você pede vê os dados dos seus pedidos e do seu cadastro. Uma loja nunca vê os dados de outra.
- Hospedagem dos servidores (Hostinger), onde o sistema e o banco de dados ficam.
- Serviços de apoio que recebem apenas o dado necessário: ViaCEP (consulta de CEP), BrasilAPI (consulta de CNPJ pelo Admin), OpenStreetMap/Nominatim (mapa e busca de endereço) e, nas lojas com o módulo, o WhatsApp, para os avisos de pedido.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
5. Cookies e armazenamento no navegador
Usamos apenas o que é essencial: o cookie de sessão (para manter você conectado e proteger os formulários) e o armazenamento do navegador para guardar a sacola, o telefone do último pedido (para preencher o próximo, só neste aparelho) e preferências, como o modo escuro. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta do cliente: enquanto a conta existir ou até ele pedir a exclusão.
- Dados da loja e dos usuários: durante o contrato e pelo prazo exigido em lei depois dele.
- Ao excluir uma conta de cliente, apagamos nome, telefone, e-mail, senha e endereços. Os pedidos ficam no histórico da loja sem identificar a pessoa, porque a loja pode precisar guardá-los por obrigação legal (art. 16).
7. Seus direitos (art. 18)
Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação do consentimento. Como exercer:
- Cliente final com conta: no cardápio da loja, menu da sua conta → Privacidade e meus dados. Lá você baixa todos os seus dados e exclui a conta. Para corrigir, use Editar perfil e Meus endereços.
- Cliente que pediu sem criar conta: guardamos nome, telefone e endereços para agilizar o próximo pedido (você aceita esta política ao pedir). Para ver, corrigir ou excluir esses dados, fale com a loja ou com o canal abaixo.
- Lojas e usuários: fale com o suporte ou com o canal abaixo.
8. Segurança
- Conexão protegida por HTTPS.
- Senhas guardadas com criptografia de via única: nem a equipe consegue ver a sua senha.
- Cada loja acessa somente os próprios dados, e o Admin da plataforma tem níveis de acesso por função.
- Registro das ações feitas no sistema e limite de tentativas de acesso para dificultar ataques.
- Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei exige.
9. Contato do encarregado (DPO)
Dúvidas, solicitações e reclamações sobre dados pessoais: fale com o suporte do Menuza pelo canal de atendimento informado no seu contrato. Você também pode recorrer à ANPD (gov.br/anpd).
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data no topo mostra a última atualização, e mudanças relevantes serão avisadas.